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| 汇嘉时代(603101)经营总结 | | 截止日期 | 2024-06-30 | | 信息来源 | 2024年中期报告 | | 经营情况 | 三、经营情况的讨论与分析
报告期，公司将“盈利发展”目标作为第一要务，践行“合作共赢、关爱员工、顾客满意”的多元化管理模式。凭借深耕区域市场建立的品牌影响力和规模优势，适时调整经营策略，提升商品品质及服务水平，完善门店物业设施，强化核心竞争力，精细化运营促进公司高质量发展。
（一）推动品牌升级，完善服务体系，深层次挖掘潜在顾客
1.丰富品类，优化品牌
报告期内，公司百货体系以“想你所想，应有尽有”为目标，以招商调改为抓手，围绕消费群体、业态组合比例、主力店配置三个方面，明确各类门店品牌级次结构占比、对应规模、商品经营结构和服务功能的标准。托管门店“汇嘉时代哈密时尚商城”和“汇嘉时代哈密购物中心”，引入室内儿童游乐场、城市文化酒吧等多维度、沉浸式社交空间，打造独具特色的经营模式，为消费者提供多样化购物选择和体验的同时，有效提升公司区域市场竞争力。强化品牌效应，有效聚客引流。采取多种措施对百货存量门店进行形象升级和品牌优化，其中乌鲁木齐北京路购物中心新引进16支品牌，形象升级14支品牌；库尔勒朝阳店负一楼“嘉品汇”增加外广场公园项目；昌吉东方店四楼餐饮推出“星野萤集”项目等。通过规划多业态组合，升级体验式消费，稳固存量品牌，有效巩固市场份额，提升业绩。2.精准定位，深化服务公司始终坚持“以顾客为中心”，持续丰富服务内容，早午茶、充电宝限时免费使用的个性化服务有效提高消费者归属感及粘性；健全投诉渠道，快速响应顾客投诉及建议，利用微信公众平台循环公示客诉处理情况，达到双向监督效果。强化营运管理工作，优化新客户拓展策略，梳理会员结构，定制专属礼品。公司在深化服务的同时兼顾员工及供应商的幸福指数提升，完善员工培训体系，开展服务天使评比、服务技能大赛等激励措施，鼓励员工提供优质服务；与供应商建立紧密合作关系，定期召开复盘会议，健全监督措施。
（二）调改陈列布局，巩固供应链管理，多维度提升运营效率
报告期，超市体系围绕门店经营定位分析、供应链结构整合及门店布局调改为中心开展各项工作。对标保亭会标杆企业，从店型、资源分配、品类结构、定价策略等方面调整并确认超市门店经营定位；逐步完善巩固供应链优势，在提升盈利能力和顾客满意度的基础上节约营运成本。
调整乌鲁木齐北京路购物中心、好家乡超市乌鲁木齐世贸广场店、库尔勒购物中心、昌吉购物中心及好家乡超市奇台县时代广场店的品类布局落位，拓宽卖场主通道，强化关联品类布局，卖场整体销售和顾客体验感联动效应显著。
精细管理日日配工作，优化配送流程、加强车辆管理、建立商品验收制度等举措有效提升商品配送效率。严格落实52周MD计划，结合超市各门店实际情况，优化商品陈列，按照品类、品牌和销售热度进行分区展示；根据不同季节和节日，推出具有吸引力的商品组合，创意陈列方式及大量促销活动为商品曝光度和销售量的提升奠定基石。满减、抽奖、赠品等促销活动、“3·8女神节”专属活动及618档期大促活动等推动公司业绩增长。合理控制商品采购数量和种类，定期清理配置外商品，提高库存管理准确性。
（三）加强渠道联合，创新营销策略，全方位打造新亮点
策略赋能，把控活动力度。创新各档期节庆营销玩法，差异化营销、个性化服务有效提升会员黏性。从PR活动铺排、SP引流、资源联动、场景打造、情感营销等多维度呼吁营销主题。造“动”2024跨年夜--36小时畅玩不打烊、达人探店、幸运转运墙、“低价狂欢”、多倍积分等活动为门店造势引流。以消费者需求为导向，积极寻求达成情感共鸣，抓住契机，塑造独特情绪价值，全面释放营销潜力，提升消费黏性。
巩固线上运营，拓展数字商机。公司深入挖掘“直播带货”模式下消费者的个性化需求，结合公司的产品特色和市场定位，部署“出圈、出众、出色、出彩”的营销新策略。构建流量矩阵，严选话题矩阵，加强直播带货，加大抖音、小红书、微信小程序等平台运营力度，提高“汇嘉宅猫”IP识别度；强渗透，稳存量，加强社群、抖音团购券等预售推广，吸引周边核心客群。在发挥规模优势的基础上，整合各业态资源，多渠道、多触点引流，持续提高数字化经营能力。
（四）完善梯队建设，落实规范管理，精细化描绘人才蓝图
面对激烈的招聘市场环境和企业发展需求，公司始终坚持“人尽其才，才尽其用”原则，通过智联招聘、58同城、新疆人才网等传统招聘平台及公众号、抖音、视频号等社交媒体渠道，有效提高招聘效率和公司曝光度。针对新开业门店设计了48节培训课程，内容涵盖多个方面，全面覆盖自营员工和导购人员。
重视人才的培养及激励，注重吸纳新鲜血液与内部竞聘的统一，优化人才结构，制定储备干部的轮岗学习计划和师带徒培训制度，明确学习路径和成长过程。组织技能大赛，激励员工提升专业技能，参与员工达200余名。搭建“智汇学堂——汇嘉商学院”学习平台，为员工提供资源丰富、易于访问的在线学习环境。完善人力资源体系的绩效考核项目，梳理绩效方案，明确不同体系模块的考核方式、权重和内容，做到考核标准清晰、岗位职责明确的统一，为公司绩效管理打下坚实的基础。加强制度建设，通过梳理和规范化工作流程，形成规范化、科学化的管理体系，有效提升组织的执行力和经营效益。
（五）优化门店环境，推进节能降耗，高标准落实物业管理
报告期内，公司特邀专业人员辅导物业，制定保洁、安保及卖场服务标准等，有效提升商户及顾客满意度。加强消防安全管理，保障企业安全发展。梳理门店各类隐患，落实到各岗位，认真落实安全管理制度，加强培训，纳入考核。开展安全生产事故隐患的专项整治，定期组织安全大检查，加大现场检查力度。在公司的统一领导下实现物业直管，梳理岗位职责，提高工作效率，做到人员优化，节约人力费用。
公司通过智能化、信息化技术改造有效推动相关管理系统升级，强化精准管理，提升能耗监控能力。对设施设备的使用，重保养轻维修。狠抓商户跑冒滴漏现象，加大惩处力度，时刻敲响节能降耗警钟，树立全员节能降耗意识。同时对转供电、转供水等费用收取进行严查，避免漏收。
设备运维常态化，引进设备管理软件，对设备巡检、维护、维修进行精准管控，各区域各门店后勤保障部门加强能耗管控和设备维保，为门店安全高效运营提供坚实保障。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
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