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| 泛微网络(603039)经营总结 | | 截止日期 | 2024-06-30 | | 信息来源 | 2024年中期报告 | | 经营情况 | 三、经营情况的讨论与分析
（一）报告期内公司业务经营情况回顾
报告期内，公司继续以“智能化、平台化、数字化、全栈国产化”为战略导向持续提升优化产品和各行业解决方案，同时进一步建设和布局市场营销和服务网络；公司加强技术服务环节，维护、巩固和发展市场开拓的成果，积极主动的服务和影响客户，完成项目成果交付，为增强公司发展动力，系统、稳定、深入地持续推进各项工作。报告期内公司积极努力完成各项计划目标，保持稳步健康发展的态势。
（二）报告期内公司业务经营管理发展情况
1、智能小e：为组织构建基于大模型的7*24小时智能办公助手
报告期内，公司持续研发优化小e（LLM版）-智能中间件平台，是基于大语言模型构建的7*24小时智能办公助手。智能小e以千里聆模型为核心，在其与大语言模型分工配合的基础上，形成了以文本结构化处理引擎、意图智能化处理引擎及语料算法中台引擎构建的架构体系。其中，文本结构化处理引擎在设置数据类型后可引导用户在多轮对话中完成数据填写，并将对话数据自动归集并以表单样式呈现，提高了组织运行效率。另外，意图智能化处理引擎让用户实现以智能指令使用各种外联系统，并提供API及参数的灵活配置形成插件，降低了系统学习使用成本，为业务系统赋予智能化。同时，语料算法中台引擎通过结合 RPA，实现语料的自动化采集并上传知识文件后做算法的语料扩充训练，连接生成内外部知识，实现面向用户的组织相关业务知识的自助问答，同时持续拓展可应用场景并反向进一步的训练千里聆模型。
在逐步完善智能问答、智能办公、智能工具等应用场景的基础上，公司将持续在协同管理智能化领域深耕，在小e平台上，为用户提供无门槛式构建自然语言交互(LUI)的数据应用，以覆盖特定领域和场景的 AI应用需求，从而为客户提供在工作场景下可完成强专业性任务的业务自动化智能工具。
2、E10：全新微服务架构，实现多模式支撑
报告期内，公司持续优化新一代数字运营平台 E10，系统支持信创全栈适配，融合千余种丰富应用场景，且已实现云私一体化即具备同时支持私有云和公有云的能力，可适配多样的组织客户类型。E10重点完善发展了系统的技术架构体系，以组件、API为核心，在前后端分离的基础上增加了全新的微服务架构，即将服务划分成单个应用服务，每服务之间独立运行，服务之间采用轻量级的通信机制，且支持服务的合并与拆分，并可适配市⾯上常⻅的微服务基座。在前端应用层面，E10携有全新的低代码平台e-builder，在融合了表单引擎、页面引擎、流程引擎、数据引擎、消息引擎、集成引擎等多个引擎能⼒的基础上，可以便捷地搭建更多、更丰富的业务场景，从而实现组织的更多个性化需求。另外，E10可为组织提供数据库多租户模式支持，提升系统安全性的同时满足平台资源共享复用以及组织内外部应用诉求。
3、E-builder：立足“七大引擎”，低代码平台E-Builder持续迭代升级 报告期内，公司持续优化低代码平台 e-builder，系统强化了动作流及集成中心的功能，并通过对接大模型的能力实现AI智能搭建，提升了核心引擎的功能及搭建效率，为客户提供统一融合的可视化构建工具。其中，报告期内可视化组件数量已超过300个，在丰富应用展现形式并使数据的关联协同更简单灵活的同时，实现从表单、流程、业务模型、集成、页面、权限的搭建全过程可视化。另外，系统动作流强化了触发事件和执行动作，新增多个可编排场景，并在此基础上增加配置检查、监控告警、分流、全调用日志记录等功能，提高了动作流在复杂场景下的运行效率和稳定性，同时系统通过预制化集成套件、云桥平台、ESB监控中心等功能简化了跨系统的集成场景交付。
4、E-office：持续打磨产品，满足用户个性化需求
报告期内，公司对e-office持续优化升级，改进产品各项功能300多项，对常用性功能模块如人事、项目、客户、费用、合同等以及建模引擎、流程引擎进行改造，结合 RPA、大模型等技术，提升流程自动化处理功能，并实现统一的页面设计、字段设计、过程设计界面。e-office重点改造了通用设计器，增加了视图模式的编辑修改模块，对设置过程比较长的组件或页面控件，增加复用功能和可撤销的模式。另外，e-office结合多语言、多时区、不同行政区域数据、货币等对系统的要求，优化相关功能，支持对流程定义、表单字段的多语言模式的导入，同时可支持40多种三方系统的常用对接，满足海外用户的个性需求。
5、专项应用解决方案：拓展产品能力与体系，满足用户深度需求
（1）报告期内，公司深入推进了文书定数字档案管理应用解决方案，覆盖了纸质档案、电子档案、数据文件、电子会计档案、用户行为日志在内的各类型档案的全方位管理应用。通过将不同组织的档案管理制度嵌入电子流程以及矢量化技术的应用，实现从档案的收集、著录、查询、借阅、利用、统计、鉴定、销毁为一体的全生命周期管理。常见的功能包括： 一平台、全门类：实现全门类集中式统一管理，避免重复设立档案管理系统。
自动关联：实现归档文件类似知识图谱的关联查看如 ERP、报销系统等全流程相关的文件。
整编模式/全宗分权管理：支持业务部门一人多岗、多部门兼职及分级分权的管理需求。
（2）报告期内，公司优化了聚才林人事管理解决方案，旨在为客户提供涵盖招聘、考勤、培训、绩效、薪酬，人事数据分析的一体化人事应用。通过流程驱动入转调离的基本信息和工作数据， 汇总所有工作轨迹和数据形成人员画像，实现人事与业务相融合。同时结合智能组件和低代码工具e-builder，快速应对各类的人力资源需求，实现选、用、育、流的全过程覆盖。常见的功能场景如下：
招聘管理模块：串联管理层、用人部门、HR、候选人信息流，结合岗位信息发布、简历智能分析、AI预面试、人才库管理等功能，实现全程数字化线上招聘闭环。
薪酬管理模块：与人事业务协同，具备薪酬核算、薪酬支付、薪酬策略、一键报税等功能，支持集团化、多法人体系的薪酬计算、社保管理及分权管理等需求。
（3）报告期内，公司持续优化采知连知识管理方案，结合RPA信息采集、业务文档自动归集、集成异构系统等功能，持续拓展各类适用于组织业务特点的知识应用场景，实现知识业务一体化。
常见的功能包括：
合规化文档控制：结合不同的行业法规、标准，实现对文件的全程数字化管理包括预审新增、发布培训、复审更新、作废退役。
智能搜索及知识推荐：提供知识文档门户、地图、推送、搜索等多种利用方式。
精细化权限控制：对文档内容、文档属性、文档使用过程分别控制权限，支持组织知识文档分级分权管理。
（4）报告期内，公司提升了京桥通采购管理解决方案，通过打造内外协同的供应商门户，与合同管理模块、费控管理模块集成，形成了全组织、全品类、全生态的采购管理系统，驱动全业务过程数字化，同时也支持在移动端实现。常见的功能包括内外协同采购要素、供应商信息统一聚合管理、采购需求分析、智能RPA询比价能力、组织商品差异化管理、招投标管理等。
（5）报告期内，公司深入推进了今承达合同管理解决方案，实现多行业、全类型的合同管理支撑如行政采购、工程分包、生产采购、大宗贸易等。系统通过预置门户、流程、台账、报表及多项合同功能，实现合同全周期管理。同时系统支持统一管理合同中台，实现合同应用各项功能的灵活配置和调整。系统通过融入可信身份认证、电子签章等功能，实现全程数字化。常见的功能包括：
合同文本处理：提供合同模板套用、合同条款引用、文本差异比对、关键词自动凸显等 合同风险智能审核：具备合同条款AI审查、合同风险智能监控、风险规则库构建等功能，实现管理替代。
合同过程内外协同：与财务、生产、项目等协同，实现多种合同管理模式标准化如实收实付、应收应付等。
（6）报告期内，公司深化齐业成费控管理解决方案，通过对业、财、票、税、档的业务整合连接，满足客户对预算管理、费用控制、财务共享的业财管理需求，覆盖发票收集、费用报销、商旅订票等工作场景，同时提供各类财务分析、财务凭证集成和电子会计档案的归档查询等功能。
（7）报告期内，公司推出业务、财务、票据、税务、档案一体化管理方案，以采购管理、合同管理、费控管理及档案管理为基础，通过系统集成，自动采集散落在前端信息化系统内的会计类资料，经过质检、编目等多个作业环节，对“票”“单”“证”“账”“表”全量会计资料的应收尽收、应归尽归，帮助组织实现了从发票、报销、支付、记账、归档以及集成的全程数字化管控，并自动生成电子会计档案，为组织打造一个业财票税档一体化的大协同平台。常见的功能场景包括：
“费用到报销”场景：以费控系统为起点，整个报销业务流转过程，协同平台能够从费控报销系统、银企直联系统、财务核算系统等多套业务系统中抽取记账凭证、相关报销单等会计资料的电子文件、元数据和结构化数据，并在电子会计档案系统自动进行关联和组件。
“采购到付款”场景：以采购系统为起点，整个采购到付款业务流转过程中，协同平台能够从采购管理系统、财务应付系统、资金系统、核算系统等多套业务信息化系统中抽取记账凭证、相关采购合同和采购订单等相关数据，统一归档打包后在档案系统实现穿透联查。
“销售到收款”场景：以合同管理系统为基础，协同平台能自动收集与销售业务相关的销售订单、销售出库单等数据进行全量归档并计入电子会计档案系统。
电子会计档案：针对上述场景实现会计档案的全生命周期闭环管理。通过自动收集、快速整理和自动归档，完成电子会计档案的保管、统计、检索、借阅、鉴定、处置等，同时可对会计档案的真实性、完整性、可用性、安全性进行检测并生成相关报告。
（8）报告期内，公司持续优化千里聆信息采集及业务流程自动化解决方案，为组织配备7*24小时的数字化员工，助力组织业务运营流程自动化，建设数字化敏捷组织。通过搭建业务操作指令，让机器人按标准化作业，模拟人自动化完成访问目标网站、抓取网页数据等操作，接管原有业务流程中的人工操作，来满足组织中各类角色和部门的信息采集及业务流程自动化需求。同时，千里聆为公司其他专项产品提供信息采集及业务流程自动化的相关功能，常见场景如下： 聚才林招聘简历信息收集：结合千里聆自动执行的功能，实现简历入库和职位发布。
文书定档案信息收集：RPA机器人7*24小时自动采集数电票、网页信息、小程序信息并归档。
睦客邻客服执行机器人：实现自动查询客户工单等功能，协助完成客服定期的常规性工作。
采知连知识自动化收集：通过客户端工具、采集接口、RPA采集机器人，对不同来源的文档自动收集，构建统一文档库。
（9）报告期内，公司深入推进了九氚汇营销管理解决方案，形成目标的制定与考核、从市场到人脉、从线索到客户、从商机跟进到报价、从合同到订单、从售后到持续销售的营销全链路管理，为企业形成营销全过程管理，助力企业提升成单率、业务流转效率、降低运营成本。常见的功能场景包括：
销售目标管理：可按照不同的时间周期维度对人员设定任务目标与检查； 市场管理：通过建立企业专属资料管理库，实现市场信息监控、市场预算管理及市场活动管理；
线索管理：通过RPA全网抓取有效招标信息、中标信息等，实现从线索导入、线索池、线索分配、转化、线索库全程数字化的线索闭环管理；
客户管理：通过线索转化等多种方式进行客户报备，并将客户信息统合到一张客户卡片进行集中管理，实现客户信息及时共享，同时支持对不同角色和权限的用户展现不同的信息； 商机管理：关联财务管理、项目管理，通过不同维度形成合同签署情况、执行情况、以及风险情况报表，同时结合用户设置规则及商机信息，自动计算赢单率，全面反映及量化企业营销业务实际状况。
目标预测：结合客户、商机、合同、回款、订单和销售跟进记录等多种数据，自动为用户提供指定周期内销售预测结果。
（10）报告期内，公司持续优化事井然数字化项目管理解决方案，帮助组织统一管理项目中的“人员、任务、进度、合同、收支、文档”等各类信息，实现从项目前期策划、项目立项创建、计划任务编制、项目执行反馈、交付物归档、项目成本管控、项目过程监控、项目验收结案的全生命周期的全程数字化项目管理，实现项目管理标准化、流程管理标准化、项目数据透明化。同时在满足共性管理需求的基础上，持续拓展不同类型的项目场景，为客户提供个性化需求的项目应用。常见的功能包括：
日常信息采集：群聊中的交流及上传的文档可自动与项目关联，实现自动归集与更新； 项目预算管控：通过对项目成本自动归集进行项目预算及工时核算，结合预算费控功能，实时反映项目成本收益；
合同履约进度管理：通过围绕合同收支建立项目计划，实现项目实施进度与合同执行匹配，同步更新；
风险自动识别及预警：通过智能机器人全过程把控项目风险，同时将风险处置、整改过程全周期记录，避免损失。
（11）报告期内，公司推出并研发睦客邻客服管理解决方案，具有客户服务过程溯源、客户自主服务平台、服务过程知识沉淀、知识化利用、满意度管理、商机及合同管理等功能，同时为用户提供智能客服机器人，提高服务效率。常见的功能如下：
在线咨询：为客户提供统一的外部服务门户，实现问题自助查询等功能； 工单处理：通过客服会话工具，可自动查询客户工单、邀请参与满意调查、一键发送服务报告；
周期性服务：通过客服执行机器人，实现产品材料周期性推送及其他定期常规性工作； 监控预警：通过结合风控模块，智能判断可能发生的群诉风险，并根据风险等级自动上报。
客服知识库：自动归集服务全过程相关信息，形成客户卡片及企业内部的知识沉淀，提升服务质量。
商机分析：通过大模型智能分析各类客服数据，自动化挖掘二次商机并及时提醒客服确认跟进，实现二次价值产出。
（12）报告期内，公司推出易秒办即时通讯与移动门户解决方案，通过为组织打造专属移动门户，整合组织各类信息系统，使用户可一站式地获取组织内部的各种应用和服务并降低信息传递的成本和时间，实现一体化的协同办公。具体功能包括智能沟通、消息必达、在线生成协同文档、信息的分级分权处理等。
（13）报告期内，公司推出令信通统一身份管控解决方案，通过对用户的数字身份进行全面认证和管控，确保用户身份的合法性、数据的安全性以及访问的权限控制。具体功能包括： 数字身份管控能力：统一用户、统一认证、统一授权、统一访问控制、统一审计； 统一门户的能力：提供安全登录门户入口；
流程驱动业务能力：通过流程实现身份认证与业务场景的协同以及权限管理； 快速配置集成能力：通过低代码和 ESB预制多种应用的集成 API，实现应用系统接入和统一授权管理；
真实身份核验能力：借助电子签名技术实现真实身份核验。
6、政务信创：加速扩大信创生态适配，持续拓展多领域协同管理解决方案 报告期内，公司信创业绩持续增长，客户主要涵盖党政机关、事业单位、央国企及金融机构；公司加深在行业领域的深耕，与中交信科、万里红、新华三等行业头部的科技公司达成战略合作，同时上半年完成多款信创产品适配，截至目前已完成超过150家信创伙伴的适配互认工作，进一步扩大平台的信创生态适配能力及产品交付范围，为客户的信创选型提供多样化支持。
报告期内，公司持续专注于信创的产品研发，围绕全新的E10平台深化信创适配，与东方通、金蝶天燕等信创伙伴持续合作，推出基于微服务、容器化的信创技术方案，可支持单体多机、微服务组合等不同部署模式，满足不同规模、不同类型客户的信创部署需求。此外，公司推出了基于全栈信创环境的低代码开发平台E-builder，为客户提供了数字化应用的自主建设能力。同时，系统基于大模型、数字可信技术优化了信创产品的公文管理模块和会议管理模块，实现集成范文推荐、智能拟稿、智能纠错、敏感词提醒、语音批示等功能，并通过信息化需求的集中化管理及落实平台运维管理制度，为客户提供需求收集、工单流转、用户行为监管等服务，从而实现建设、运营、管理一体化的政务信息化运营平台。
公司响应《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》，以“行政办公一体化、事项协同场景化、内部控制规范化”为核心，深入推进了数字政府解决方案，新增多个专项政务场景如干部人事管理、城市运行中心的派单系统、知识产权业务系统等。系统通过将多维度的组织机构纳入到一个统一的工作平台，使组织、用户、应用、数据等各类元素融合联动，简化优化流程，实现高效智能办公。同时系统基于信创电子政务云部署平台，支持信创与非信创多种终端同时访问，双生态适配，并从密级密标、数据管理、访问控制、身份鉴别、安全审计、三员分立等多个维度保障系统的安全性，为党政机关构建更多领域、更深层次的个性化应用，充分满足数字政府改革与业务发展需要，实现督办一体化、数字化内控、事项内外协同，满足国家安全自主可控的相关要求。
7、生态伙伴：持续深化合作，共建内外协同的应用生态
报告期内，公司持续与华为深化在技术、市场、资源等方面的合作。公司各产品线已与新一代分布式数据库GaussDB完成了兼容性测试。公司作为数字化办公服务平台，将不断融合多元的应用产品，为更多组织提供具有稳定性、安全性的数字化转型方案。
公司联合华为持续完善国产办公软件技术生态，推进华为仓颉编程语言在公文交换系统及相关场景的落地应用，实现公文交换平台建设所需的数据库、中间件、操作系统等基础软硬件均基于信创环境开发的目标，有效提升公文交换平台的自主可控、信息安全水平。
公司持续优化与华为合作的金融信创软硬件一体化解决方案，基于华为提供的IAAS服务，泛微持续拓展各类金融业务及合规内控的应用场景，并结合数字可信技术、低代码构建能力以及RPA机器人、项目管理、采购管理等专项应用，满足金融行业各类组织的数字化管理需求，帮助组织形成管理业务一体化平台。
公司作为华为政务一网通战略伙伴，联合华为发布了基于华为盘古大模型和泛微政务办公联合解决方案的城市治理大模型联合解决方案。通过与华为盘古大模型的对接，实现智能公文、智能问答、智能办事、智能会议等功能。双方将以“赋能政务和城市数字化向智能化升级”为共同目标，重点推进在政务服务、政务办公、城市治理等领域的智能化联合创新方案。
报告期内，公司持续与腾讯深化在技术、市场、资源等多方面的合作。公司与腾讯企业微信、契约锁合力为客户提供内外协同的数字化运营平台，旨在推动政企客户的数字化转型。基于各自专业领域优势，三方明确各自在组织数字化转型过程中的角色定位，协同推动组织数字化转型。
其中，泛微作为数字化运营应用的构建者，为组织提供包括了数字化的人事、合同、采购、费控、项目、客服、知识、营销、档案、RPA等各个应用，同时也赋予组织自己构建应用的能力，帮助组织打造统一运营入口及业务、财务、管理一体化的运营体系，并使组织实现更多的个性化需求。
公司持续深化与腾讯全线产品的深度融合，基于腾讯云TDSQL的信创基座及腾讯文档，围绕央国企的应用场景展开深化如一网通办、公文管理等，以“垂直业务+即时通讯+创新场景”为核心，形成由“信创生态基座+信创平台+信创应用+信创实施工具”组成的一体化信创交钥匙工程，打造了面对央国企的信创综合解决方案及最佳实践，为央国企的信创改造提供交钥匙工程。
8、市场营销：持续完善各市场区域的多层次营销服务体系
报告期内，公司以“增百城、绽新品、拓海外”为战略目标，进一步完善各市场区域的多层次营销服务体系。针对面向中大型组织系统全程数字化运营平台e-cology产品，以“管理本部-九大区-省机构-地市机构-BU团队”的营销服务架构为基础，通过发布“新百城·城市负责人招募计划”，新增68支服务团队并填补了32个空白城市，目前已在全国九大区域200多个城市建立超过600个服务团队来提供本地化的服务，进一步巩固及提升覆盖全国所有省区的2小时服务圈；针对面向中小型组织标准化移动办公OA应用的e-office产品，通过提供基于云端部署的用于演示与模拟的自助平台，继续发展合作伙伴与事业合伙人，便于潜在客户及业务伙伴能够远程进行产品体验与实施准备；针对基于SAAS云架构的移动办公云OA-eteams产品，公司与企业微信协作打造云聚平台合作伙伴体系,延伸业务生态范围。公司产品与企业微信充分融合形成一系列增值应用场景与方案，通过接受入口流量赋能，形成共赢的业务拓展延伸。此外，通过发布“全球合伙人招募计划”拓展海外市场，已初步建立国际化的运营体系来支撑海外机构业务的发展，目前已在澳大利亚、阿联酋、新加坡、马来西亚、印尼、越南、日本7个国家设立本地化的服务团队；同时以“共聚、共创、共赢”为导向拓展生态联盟吸纳来自行业相关领域的合作单位，进一步拓展人力资源及商机资源。
报告期内，公司持续深化发展，在强化“管理本部-九大区-省机构-地市机构-BU团队”体系的基础上,通过独立的十二大专项产品事业部深入发展各领域的专项产品技术和经营服务团队，构建“人事管理、文档管理、采购管理、合同管理、费控管理、信息采集、档案管理、营销管理、客服管理、项目管理、即时通讯与移动门户、统一身份认证”十二大专项应用场景，从全面深入到精细管理，全方位为组织的数字化发展助力。报告期内，公司依托线上推广的各种方式包括官网、官微、在线直播以及线下覆盖上百城市的产品研讨会议等方式，积极推广最新的产品和解决方案，让系统用户、潜在用户、合作伙伴能够第一时间了解公司最新的技术成果、业务政策与发展战略。此外运用视频号、百家号、抖音等多平台呈现最新产品方案，为用户增设了多渠道的接触机会。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
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