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| 南都物业(603506)经营总结 | | 截止日期 | 2024-06-30 | | 信息来源 | 2024年中期报告 | | 经营情况 | 三、经营情况的讨论与分析
2024年迎来公司成立三十周年，在整体宏观经济环境变化、行业竞争加剧的背景下，公司坚持行稳致远发展基调，秉持“创百年卓越服务企业”的愿景，坚定 “让生活更美好”的使命，坚持 “客户第一”的核心价值观，坚信利他的是“传递幸福 传递爱”的企业公民责任。公司围绕“一体两翼”融合发展，持续推进“住宅、商写、城市服务”全业态发展，深化“1+N”区域布局，以“五有四力”行动，全面推进公司战略落地。
报告期内，公司实现营业收入88,930.55万，归母净利润2,053.32万，扣非归母净利润5,385.27万。
（一）品牌焕新服务升级
2024年4月，公司举办“三十而立 初心如一”新质服务力发布会，焕新公司logo，提升公司品牌形象。以美好生活为服务理念，公司推出四大子品牌。其中，围绕优质住宅服务推出“南都嘉寓”子品牌；以尊享定制为服务理念，结合国际金钥匙和五星级酒店的服务模式，围绕高端住宅服务推出“南都云邸”子品牌；围绕设施设备管理、资产运营、企业服务等商企全周期、全场景服务需求，推出“南都联行”子品牌；为城市中的学校、医院、场馆、文旅、交通枢纽、街道等全场景提供解决方案和综合全域服务，推出“南都城服”子品牌。公司发布住宅、办公、交通枢纽、医院等四大业态手册，精准定位不同业态客户的服务需求并持续升级各业态服务产品，通过高品质服务夯实品牌根基，努力为客户创造更多价值，开启南都“新质服务力时代”。结合当下实际和对行业未来趋势的研究判断，报告期内，公司提出了HDCS新质服务力模型，以人才力为资源，以数字力为动力，以创造力为引擎，以标准力为保障，走高质量发展之路。
（二）“一体”——物业基础服务
报告期内，公司以持续巩固长三角区域优势为市拓重点，同时完善各类市场营销激励制度，加大市拓力度。上半年新签项目56个，新签约面积792.13万平方米，新签约面积较去年同期上升34.2%。截至报告期末，公司总签约项目685个，总签约面积8599.4万平方米，其中长三角区域（江浙沪皖四省）占比88.3%，占比与2023年末基本持平。
公司近年来不断丰盛服务业态，已覆盖住宅、商业、办公、园区、学校、医院、交通枢纽、 文旅、场馆、市政环卫等各个业态，已布局“住宅、商写、城市服务”三大领域全业态发展。以签约面积为统计口径，截至报告期末，公司总签约面积中，住宅项目占比 66.2%，商写项目占比 25.2%，城市服务项目占比8.6%；上半年新签约面积中，住宅项目占比 48.3%，商写项目占比32.1%，城市服务项目占比19.6%，非住宅项目新签约面积占比过半。
在奋力开拓市场的道路上，公司也新签多个代表项目，包括：云尖信息新基地园区、卧龙智能制造研发基地等园区项目；浦东机场航站楼酒店综合体、桃花湖公园等公建类项目；浙江海洋大学新城校区、芜湖市荟萃中学等学校类项目；留风轩、瑞德广场等商办类项目；枫吟丽都安置房、西山南区、北区、西山北区二期安置房等住宅类项目。
（三）“两翼”——多元增值服务
物业增值服务方面，公司去年起围绕非住宅业态，以乐勤系列专业公司为依托，整合外部合作资源，打造“乐勤企服一站式商务体验服务商”。截至2024上半年，企业增值服务已覆盖园区超过100个，上半年合计签约合同金额超千万元，其中乐勤装饰子公司营收较去年提升超100%。同时，在社区增值服务板块，“悦嘉家驿站”&“悦市集”品牌化运作，解决业主日常生活需要，打造一站式悦嘉家生活服务平台。上半年组织市集80余场，零星摆展500余场，累计营收超百万。
资产管理服务方面，报告期内，公司住宿运营板块在管3个长租公寓项目，管理公寓套数598套，出租率82%。产商运营板块通过“物业+产商运营”一体化模式承接项目，报告期内签约云尖信息产业园项目。
（四）标准力行动保障服务品质
公司以标准化服务为基础，叠加定制化服务内容，以期为客户提供更加精准、更高品质的服务体验，建立了“三全+641保障”产品体系，即全业态、全场景、全生命周期的产品，并通过6大品控、4维培训和1个平台来保障落地成效，实现服务产品的品牌化。
报告期内，为夯实项目服务品质，提升市场竞争力，公司不断精进服务内容及细节，推进服务标准化落地及管理。为提高各类服务专业技能水平，公司通过举办“技能比武大赛”“秩序大练兵”“绿化服务挑战赛”等方式加强基层业务交流，全方位、多角度地锤炼一线岗位专业技能和服务水平；为提升一线岗位可视化操作，公司编制“客户服务”“秩序服务”“保洁服务”“绿化服务”等各专业岗位可视化SOP手册并进行操练，完善住宅、办公、医院、学校等各业态服务图谱；提高全员安全作业意识，开展安全生产自查自纠工作，确保业户生命财产安全，预防和杜绝安全事故的发生；为提升客户的服务感知度，公司落实日常触点服务，围绕“客户聆听计划”“美颜计划”“守卫计划”“清零计划”等开展多个主题品质服务重点工作，持续给客户带去服务惊喜，助力客户满意度提升。
（五）人才力行动提供服务支撑
在当下物业行业的转型期，人才成为企业发展的核心竞争力，公司以人力资源数智化、人才供应链和文化驱动三大体系为支撑，致力于打造高效能管理干部、高水平创新人才和高素质服务队伍，以党建引领、文化驱动、人力资源数智化建设、学习型组织建设做好人才力建设。
在精准选才上，公司以冰山模型和六类测评精准匹配，沉淀多年经验编写人才标准手册并建立高质量人才库。在培育人才上，公司已累计打造20多个实训基地，培养120多位内部讲师，开发了1500多门优质课程，并不断探索年轻力人才培养路径，在产教融合、校企合作等方面积极实践，持续强化内部传承。报告期内，公司优化针对项目经理、项目主管等核心岗位的“龙跃军”“虎跃军”培训体系，通过带教、对标学习等使培训内容更贴合业务实际场景，通过全景规划加强不同层级的凝聚力与标准化能力。持续推进“风华城市服务学院”等产教融合项目，双主体教学，就不同业态项目管理特色、设施设备运维、职场素养提升等内容实地讲解学习，加快物业服务类人才培养建设，夯实人才根基。在用好人才上，报告期内公司改良绩效管理体系，驱动组织合力，从成就满意的员工到打造满意的服务，实现人才与企业的双赢。
（六）数字力行动赋能管理
从项目管理到智慧安防，公司不断将数字科技融入到传统物业服务之中，既提升了效率，也让业主感知科技为生活带来的便利。为推动数字化建设工作高效、规范地开展，报告期内，公司成立数字治理委员会，积极推进各业务信息协同，提升全量数据的统筹应用，提升数字化治理工作。公司深度调研业务管理需求，完成涵盖组织管理、员工管理、考勤管理、薪酬管理等功能的全新eHR系统搭建；引进全新移动缴费平台，并已完成55个项目平台切换，同步完成悦服务端催缴功能升级，完成APP、小程序推送及短信等多平台对接；对新视窗系统进行功能改造，限定客户信息填报唯一性，为后续数据治理提供支持；持续进行项目车场改造，全面推行“信息化服务工单体系”，依托钉钉平台构筑运维问题报单功能，使得系统运维工作有痕迹、可量化、能分析。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
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